Betranszfer I. - Fogadás

Betranszfer - érkező turisták

Ha külföldi csoport érkezik, saját anyanyelvű idegenvezető kíséri a vendégeket. A kísérő szerepét lásd a kitranszfer menüpont alatt. (hamarosan) A külföldi csoport részére angolul / németül / akármilyen idegen nyelven "konferál" a magyar idegenvezető, amit az érkező idegenvezető (ezen pozíciójában tour manager / tour director / stb.) tolmácsol az adott nyelvre. Részükre a programszervezés NEM a magyar idegenvezető feladata!

A budapesti Liszt Ferenc Repülőtér (korábbi Ferihegy) A termináljára érkeznek a shengeni övezet járatai, B termináljára az azon kívüli és a nem Eu-s gépek. A közös üzemeltetésű járatok érkezése változó, interneten keresztül ellenőrizendő. Egyébként is minden csoportfogadás előtt le kell meózni, hogy a járat érkezése a meghirdetett időpont szerint várható-e. Nagy távolságokról az esetleges változások, már az indulás óta felmerült késlekedések az interneten olvashatók (általában 2-3 órás infók). Olykor a gép korábban is érkezhet, ezért az idegenvezetőnek mindig legalább fél órával a járat szerinti érkezés időpontja előtt már a reptéren kell lennie! Budapesti járatinformációk

A budapesti repülőtér a Kőbánya-Kispest Metróvégállomástól (3M) a 200E jelzésű kék busszal érhető el, a menetideje kb. 20 perc. Hajnali 1 és 4 óra között helyette a 900-as éjszakai busz közlekedik! A hármas metróval a belváros könnyen, gyorsan elérhető. BKV - reptér

Az érkező turistacsoportot egy olyan táblával (igénytelen kivitelben akár egy A4-es lap helyettesítheti, bár az is nyugodtan lehet igényes!) fogadjuk, amelyen jól látható és a vendégek által könnyen értelmezhető információk vannak:

- a csoport neve (az út fantázia-neve),

- a repülő felszálló pontjának neve (induló város),

- lehetőség szerint a kinti partneriroda emblémája és neve,

- esetleg alsó sávban a budapesti hotel (szállás) neve;
- nem baj, ha a küldő iroda kitűzőjét is viseljük.

A tábla értelmezhetősége az utazás során megfáradt vendégek számára fontos, és gyorsan azonosítható kell, hogy legyen. Ők a kinti iroda logóját ismerik, ezért ha azt rányomtatjuk a lapunkra ("táblánkra"), jelentősen megkönnyítjük saját munkánkat is. A tábla ezért legyen átlátható, kellően nagy karakter-méretű, s a színválasztásban figyeljünk, hogy ne mosódjanak egybe a betűk!

Ne csak a tábla elkészítésekor, de a fogadáskor és a betranszfer során (illetve már a felkészüléskor, tehát előtte) gondoljuk át, hogy turistáink egyrészt fáradtak az utazástól (akkor is, ha "csupán" pár órát repültek, hisz annak előzményeként is voltak teendők), izgatottak (hiszen nagy élménytúrára vállalkoztak, sokan talán most repültek első ízben), s ezért esetleg ingerlékenyebbek. Fizettek egy szolgáltatásért, amit most mi vagyunk hivatottak teljesíteni. Az idegenvezető pedig saját privát gondjait készséggel félretolja, hogy a vendégek elégedettek legyenek! Nem csak azért, mert ez a dolga, hanem azért is, mert szeret az emberekkel foglalkozni, kiszolgálni őket - mert ezt teszi a megérkezésük pillanatától, mégha nem is csicskás! -, s mert erre tette fel jelen karrierépítését. Tehát: mosoly! (lásd: idegenvezető adottságai, valahol az első leckéknél)

A felkészülés része az is, hogy előzőleg a szállodát (ha még nem ismerjük) szemlézzük. Járjuk körbe, akár az nap, ha nem túl korán kell a reptérre mennünk, akár a hét korábbi napjaiban. A vendégek elvárják (talán joggal), hogy meg tudjuk mutatni a toiletthez vezető irányt, a széfet, az éttermet, ahol a reggelit / vacsorát költhetik majd el. Ne tárjuk szét a kezünket maflán, hogy "Honnan tudjam?", vagy csak akkor, ha nem szeretnénk több csoportot vezetni már. De inkább akkor se, mert a külföldi vendégek kíváncsiak az országunkra, nem ok nélkül választottak pihenésük helyének. Ne vegyük el a kedvüket már az első órában!

(Folyt. köv!)

Üdvi: Gréti

Motivation letter (1)

How to write a motivation letter?

These guidelines aim to help you write your motivation letter. However, keep in mind that there are no perfect templates or instructions, therefore these general tips and hints are mainly a starting point just to help you write a good motivation letter, increasing your chances of getting accepted!

Where to start?

• Before applying, you should read the information on the webpage very carefully. What will be the job like? What type of participants are the HR people looking for?
• Companies receive hundreds of applications a week! Can you imagine reading all those different motivation letters? If you want your letter to stand out, then try to be creative, polite and professional to capture the attention of your reader.
• Needless to say, the letter must be written in English.

What to write about?

• Something about yourself - what you study, what you do in your life, what your hobbies are, sports you do, maybe even what languages you speak...
• Why do you want to apply for this job? Why is the topic attractive? How will the knowledge you gain there help you (in your studies, in your future career...)?
• What do you have to offer to the company? In other words, why should the HR people pick YOU?
• Sometimes, it is required to tell the HR people that you have a sufficient knowledge. Read the application information on the site carefully in order to find out this sort of information.

What not to do?

• A motivation letter is NOT a curriculum vitae (CV). Don't bother enlisting all the schools you've attended, your grades, the jobs you've done... You aren't allowed to insert pictures or links in your motivation letter.
• Be careful, and send the appropriate letter to the appropriate place (don't mix them if you apply for more than one job!).
• Copy-pasting motivation letters isn't very recommended. You should aim to make each motivation letter personal and unique!
• Don't make the letter too long! Half to one A4 page is good, and should be enough for the HR people to get to know you. If the letter is longer than a A4, there is a chance they are not going to read all of it. On they other hand, if it's too short they will think that you are not interested enough in the job! So try to keep the balance.
• Avoid submitting your applications at the very last minute, in order to prevent system crashes.

These are just some general hints - take the ones you want, ignore the ones you don't like, but in any case, use your own imagination and style and be creative!

---------

Homework: Read & Write! Write your ML!

Üdvi: Gréti

Szakdolgozat - külsőségek

A záróvizsgára bekötött szakdolgozattal készülünk, aminek a témáján és a kidolgozásán (tartalmi elemein) kívül alaki követelményei is vannak. A legelterjedtebb elvárások:

1) Szerkesztés - esetenként eltérhetnek a kiírások, követni kell a tanári utasítást!

• Times New Roman 12-es betűtípus
• másfeles sortávolság
• 3,5 cm bal margó, 2,5 centi jobb margó
• jobb oldali nyomtatás (tehát egy lapon egy oldal, a hátlap üres)
• 2 ív, azaz kb. 80.000 leütés, ami kb. 40-45 oldalnyi szöveg a fentiek betartásával (+ külön az ábrák, képek, grafikonok, táblázatok)

• borító
• oldalszámozás
• sorkiegyenlítés (vagyis a jobb oldali sorvégek nem citeráznak, hanem épp oly egyenes vonalban végződnek, mint a sorkezdés is)
• címszerkesztés
• tartalomjegyzék
• ábrák, képek, grafikonok számozása, aláírások

2) Szövegbevitel

• helyesírás - alapvető
  kis és nagybetűk: mondatkezdés, tulajdonnevek, mozaik szavak, földrajzi nevek (lásd turizmus), stb.;
  vessző szerepe (s így helye) a mondatban: kötőszók előtt, felsorolásnál, tagmondatok között;
  gondolatjel, idézőjel, egyéb írásjelek: ha nem ismerjük a helyes használat szabályait, inkább kerüljük!  
• gépelési hibák - rendkívül zavaró, helyenként helyesírási hibaként jelenhet meg
• nyelvhelyesség, szakszavak - szakdolgozatban gyakoriak az idegen szavak, a dolgozat megvédésekor viszonthallhatjuk ezeket kérdésben, nem árt, ha tudjuk is, mit írtunk le
• címszerkesztés, ábraszámozás - a tartalomjegyzék miatt különösen fontos odafigyelnünk rá
• kettétört bekezdések, átcsúszott néhány szó - az egységet rondán töri meg

A szövegbevitel tehát nem kizárólag a gondolataink legépeléséből áll. A szakdolgozat szükségszerűen igényes munka, ezért nem kifizetődő rossz nyelvtannal, hanyag "szerkesztéssel" (vagyis a szerkesztés mellőzésével) agyoncsapni. Érdemes olyan személlyel átolvastatni, aki erős az adott nyelv helyesírásában, hiszen például egy rosszul pozícionált vessző a mondat értelmét is megváltoztat(hat)ja.

A szakdolgozatok leadási határideje általában a vizsgaidőszak előtti 8-10 hét. A szép renddel legépelt majd megszerkesztett anyag kinyomtatása után még a bekötéséről kell gondoskodnunk. A határidőt lekésni nem túl egészséges. Ha nem magunk gépeljük le a kézírásból a kidolgozott anyagot, számoljunk azzal, hogy esetlegesen a szerkesztő szakember párhuzamban több dolgozatot vagy egyéb munkát is vállalt, ezért hagyjunk (és számoljunk!) időt a kiadásra. A sürgősség akár kétszeresére is drágíthatja a munkát.

A typing.hu@gmail.com e-mail címen profi szakemberek várják a megrendeléseket.

Általános (kiinduló) árak

A weboldal frissítése akadozott, az e-mail ellenőrzött. Visszajelzés: 2-3 nap átfutási idővel. Szabad kapacitás esetén egy átlagos szakdolgozat a megrendeléstől számított egy hét alatt elkészül, átadás/postázás kizárólag kifizetett rendeléseknél.

Az én G+ oldalamon keresztül, vagy a cikkhez fűzött megjegyzéssel is felvehető a kapcsolat.

Egy negatív példa, amikor az eltévedt tördelés a tartalmilag jó szakdolgozatot agyonvágja - pl. az új cím a lap alján, majd az alcím a következő oldalon; avagy két szakasz között óriási szünet (talán egy odaszánt kép, ami valahol meglapul), stb. Sajnos siralmas. Kár a kidolgozott témáért!

Üdvi: Gréti

Az utazások ajánlásai

Beutaztatás
(incoming)

Aktív turizmus: külföldi érkezik hozzánk.

a) Általános jellegű, figyelemfelkeltő ajánlat

Gyakorlatilag ez az a katalógus, amit bárhol ingyenesen megkapunk:

- nem külön kérésre;

- akvicízicós (üzletszerző) utakra;

- idegenforgalmi szakvásárokra:

International Tourism Exchange (Nemzetközi Turisztikai Börze): 2014 márciusában Berlinben, 197 ország részvételével 24 (!) csarnokban;

- kiállításokra (pl. Utazáskiállítás Hungexpo, minden koratavasszal);

- utasok részére is.

b) Bizalmas ügynöki árjegyzék / Tarifa (agent tarif)

- a szakma (leendő potenciális kollégák) részére.

akvicíziós utakra,

szakvásárokra,

korábbi partnereknek postán;

- több havi munka elkészíteni → drága → kis piacok (így Magyarország) jellemzően nem tud belefektetni, mivel későn térül meg);

- a teljes állomány bemutatására szolgál;

- igényes kivitelű, sok képanyaggal és leírással;

- általában egy üzleti évre szól, bruttó/nettó árral együtt:

bruttó ár: forgalmi jutalék a partnereknek,

bent adunk, kint kapunk.

A tarifa hasonló a katalógushoz, felépítése:

- üzletvezető beköszöntője,

- vállalkozás profilja, egyediség kiemelve,

- munkatársak fényképes bemutatása pozíció megjelölésével,

- referenciaként egy-egy jól sikerült út bemutatása - a megjelentetett személytől írásbeli hozzájárulás szükséges,

- adott ország (nekünk Magyarország) bemutatása + fontos általános információk (6. pont, klikk!),

- típusajánlatok,

- általános együttműködési feltételek,

- fizetési feltételek,

- 21. fő ingyenessége igen/nem - ez a szakmában szokásos; megadni nem előírás, de jelezni kell; esetleg tanulmányi utakra (study tour) megtarthatja az iroda magának,

- képek.

c) Nemzeti tarifa (Magyarország szintén nem készít)

d) Konkrét ajánlat - fix külföldi rendelésre

e) Kedvezményes akciók szórólapon (az a) és b) pontban nincs)

Az Utazási törvény szerint a szórólapon fel kell tüntetni:

- az R-számot,

- a Ft/fő árat,

- a konkrét utat, amire az akció szól,

- a feltételeket és hogy hol foglalható.

Kiutaztatás
(outgoing)

Passzív turizmus: a belföldi utazik ki.

f) Utazási katalógus, programfüzet

- kidolgozott utak képanyaggal, egy szezonra;

- sajtótájékoztatón jelentetik meg - szezonnyitás:

partnereknek,

idegenforgalmi szakújságíróknak,

törzsutasoknak postázás (majd értékesítés);

- nagyközönségnek - az utasnak készül;.

- több fajtája van:

közlekedési eszközre - repülős, autós, buszos utak,

szezonra bontott ajánlatok - nyári, téli katalógus,

úttípus szerint - körutazások, nyaralások;

- napra lebontott, kidolgozott utak fantázia névvel:

általában két ágyas szobára,

részvételi díj Ft/fő,

egyágyas felár,

kedvezmények;

- a kollégák napi munkaeszköze.

A katalógus a vállalkozás önéletrajza és bizonyítványa, kötelező tartalmi elemei:

- beköszöntő (ügyvezető vagy tulajdonos részéről),

- munkatársak fényképes bemutatása pozíció megjelölésével,

- a vállalkozás nyilvántartásba vételi (ún. regisztrációs) száma [R-....]

- általános utazási szerződési feltételek (általában az utolsó oldal a katalógusban) - az utas és az utazásszervező jogait és kötelességeit tartalmazza, benne pl. a kötbérmentes lemondási határidővel.

g) Kedvezményes akciók szórólapon - mint ez e) pontban.

h) Last minute ajánlatok

Csak olyan út értékelhető le, ami teljes áron már megjelent!

Másik változat: early first minute - előfoglalók számára.

i) Ajánlatkérés a külföldi partnerektől - rutinos szervező végzi.

j) Egyedi megrendelésre történő ajánlat (zártcsoport és forfait)

- zárt csoport részére - mások számára nem szól az ő ajánlatuk (egyletek, iskolák, baráti társaságok);

- forfait = IT (inclusive tours) - egyéni utas részére.

[2014.03.04. Kalla tanárnő]


Üdvi: Gréti

Az utazásszervezés munkafolyamatai

Aktív turizmus
(beutaztatás)

I. Előkészítés

Hazánkban a turizmus főidénye leginkább a nyári időszakot foglalja magában - az előkészítés folyamatát legkésőbb februárig le kell zárni.

1. Tevékenységi kör meghatározása:

- üzlet- és árpolitikai elvek kialakítása:

szezononként,

minőségi kiutaztatásnál is;

- idegenforgalmi kereslet vizsgálata:

potenciális utas meghatározása,

piacválasztás,

versenytársakra folyamatosan figyelve.

2. Szolgáltatások felmérése:

- megállapodás a szolgáltatókkal, együttműködési szerződések;

- idegenvezetői jelentés csoportonként - visszajelzés a szolgáltatásról.

3. Értékesítési árak kialakítása:

- részben a menedzsment feladata, részben a referenseké, mivel a turizmus szabadáras.

4. Csomagtúra megszervezése:

- előkalkuláció:

napra lebontott programra érvetés (egy főre),

- új idegenforgalmi termék (package):

áfa nem a bevétel, hanem (csak) az árrés után,

új termék: az öt elemből legalább kettőt tartalmazó csomag,

korábban még nem szereplő összeállítás.

5. Bizalmas tarifa:

- ügynöki árjegyzék elkészítése, ha van ilyen a cégnél;

- Magyarországon ritka (kicsi piac).

II. Értékesítés

- ajánlattétel, ajánlatkészítés: eseti megkeresésre vagy reklámként;

- megrendelések felvétele, előrendelések elkészítése;

- visszaigazolás a külföldi partnereknek.

A visszaigazolás szerződést jelent - ők kint értékesíteni kezdik a mi utunkat (beutaztatásnál), illetve mi értékesíteni kezdjük az ő útjaikat (kiutaztatásnál).

III. Lebonyolítás

A lebonyolításban a referens és az idegenvezető is részt vesz, értelemszerűen csak eladott utaknál.

- belföldi végleges megrendelők elkészítése - pl. menük is leegyeztetve;

- forgatókönyv készítése az idegenvezető részére;

- idegenvezető eligazítása:

információ a csoport felvételéről (pár nappal az út előtt),

innentől az idegenvezető kezében van a csoport;

- a csoport elutazása - haza, vagy tovább (pl. körutazásnál);

- idegenvezető elszámoltatása:

leadja a csoportot,

számla a honoráriumról.

IV. Elszámolás

Nagy cégeknél részfeladatokra osztva (pl. külön könyvelési részleggel):

- számlák ellenőrzése;

- elszámolás a belföldi szolgáltatókkal;

- végleges számla elkészítése a külföldi partner részére:

fizetés külföldről: a) teljes összeg előre; b) előleg + utánfizetés a maradványösszegre; c) utólag (pl. németeknél);

- utókalkuláció készítése:

befolyt pénz / kifizetések egy főre lebontva = nyereség-számítás.

Passzív turizmus
(kiutaztatás)

I. Előkészítés

Mint az aktív turizmusban, csak nem bizalmas tarifa készül (5.), hanem katalógus vagy programfüzet a kiutazó utas részére.

II. Értékesítés

- ajánlatkérés a külföldi partnertől;

- értékesítés a fiókirodákban és az ügynököknél;

- ügynök által eladott utak adminisztrálása.

III. Lebonyolítás

- külföldi partner értesítés a létszámról (hogy ő tudjon konkrét megrendelőket készíteni);

- idegenvezető felvétele - mint a beutaztatásnál;

- idegenvezető elszámoltatása - mint a beutaztatásnál.

IV. Elszámolás

- a külföldi partnertől érkező számlák ellenőrzése [Magyarország kis piac → előre fizetés];

- elszámolás a külföldi szolgáltatókkal;

- utókalkuláció készítése.

- x - x - x -

+ gyakorlati órák!

[2014.03.11. Kalla tanárnő]

Üdvi: Gréti

IFO Levelezés - Okmányok

A teljes összeget befizetett utas
részére készítendő úti okmányok

1.) Részvételi jegy

A részvételi okmány igazolja, hogy a teljes díj be van fizetve, így az utas jogosult a részvételre.

Kézbesítése papíralapon postán keresztül, elektronikus úton e-mail által, vagy mindkét módon együttesen történik.

Természetesen az alapvető adatok itt is fel vannak tüntetve, ahogy a levelezések fejrészében is:

- az iroda neve és elérhetősége, ügyfélszolgálati és ügyeleti száma (kötelező!),

- az okmány száma (szigorú számadású!),

- a csoport neve és azonosító száma,

- az indulás és érkezés időpontja,

- a találkozás helye és időpontja,

- esetleges felár - egyedül utazóknak, ha egy ágyas szállást kért

- esetleges további lehetőségek - fakultatív programok

- a kiállítás dátuma.

2.) Utasbiztosítás - általában az idegenvezető osztja ki az út megkezdésekor. Ha valaki maga intézett utasbiztosítást, a kötvényt indulás előtt fel kell, hogy mutassa.

Betegség-Baleset-Poggyász biztosítás - van kötelező része és vannak plusz lehetőségek. Feltétlen fel kell jegyezni a BBP kötvényszámát és sorszámát, amikre esetleges költségnél szükség lesz, illetve az adott biztosító kintről hívható számát, hiszen szükség esetén az idegenvezető első teendői közt van ennek felhívása. Azt követően már a biztosító intézkedik.

3.) Utasszerződés - Thomas Coock: szerződés a szolgáltatóval és az utassal is; már előleg befizetésénél is készítünk.

Az utasszerződés a vállalkozó (utazási iroda) és az utas jogait és kötelezettségeit tartalmazza:

- jelentkezés módja,

- befizetési lehetőségek,

- lemondási határidők: a) kötbérmentes, b) kötbérrel terhelt

- áremelés szabályai

Az utazási törvény szerint drasztikus árváltozás esetén joga van az utazásszervezőnek az áremelésre, de kötelessége erről az utast értesíteni, gondolkodási időt biztosítani, s az utas ilyen okú lemondása esetén a teljes összeget visszafizetni (akkor is, ha a kötbéres időszak elkezdődött már).

Mivel a szerződésnek a polgári jogi követelményeknek meg kell felelnie, jogi szakszavakkal teletűzdelt. Az utazásszervező kötelessége annak tartalmát közérthető nyelven ismertetni az utassal.

Az utasszerződés kötelező eleme a katalógusnak (általában annak a hátsó oldalain található, kellően apró betűs, persze), sőt az utazási iroda honlapjának is! (lásd: Marketing - közösségi média)

4.) Részletes, napra lebontott program - gyakorlatilag a katalógus információi, melynek kivonatát szintén a mappába tesszük.

Ezt ajánlattételkor is elkészítjük (lásd: órai gyakorlat, mellesleg vizsgatétel). Részletezés ott vagy soha. :) (bocsi, nem hagyhattam ki)

5.) Vízumoztatás, amennyiben az iroda intézte.

Vízumra Európán kívüli utazásnál van szükség, feltételeit és árait az adott ország szabályozza. Az útlevélbe vízumpecsét kerül, melyet aztán az idegenvezető vagy házhoz visz az utasnak, vagy az irodában veheti át. Fontos, hogy indulás előtt felmutassa!

6.) Utastájékoztató - a "Jó, ha tudjuk", "Nem árt tudni", stb. elnevezés alatt futó egyéb hasznos információk.

Jellemzően beszélni kell az időzóna megjelölésén túl a kinti klímáról, a hazaitól erősen eltérő szokásokról, például öltözködés (méretszámok), étkezés - e kettőnél nagy hangsúllyal a vallási okok miatti különbözőségre -, időjárás, közlekedés, más mértékegységek alkalmazása. Feltétlen vázolni kell a pénznemet, egységeit, értékét (valutaváltás), és a banki nyitvatartási, a váltási lehetőségeket. Említeni illik a borravaló-adási szokásokat és az áfázást (a számla tartalmazza, avagy plusz költségünk), és érdemes arról is tájékoztatást adni, hogy mit érdemes kint vásárolni, s főleg, mit lehet vagy épp tilos be- vagy kivinni (vámáru-nyilatkozat). Amennyiben az adott ország nem 220 V-os elektromos hálózatot használ, ezt feltétlen jelezni kell, és azt is, hogy adaptert (átalakítót) saját igényük szerint hozzanak magukkal. Nem árt tudniuk, hogy a szállodákban vasalót (felár nélkül) kérhetnek. Az általános közbiztonság is ide kívánkozik, valamint a segélyhívószámok.

A kinti magyar konzulátus, nagykövetség címét, telefonszámát, egyéb elérhetőségét kötelező közzétenni!

Minél távolabbi, egzotikusabb desztinációról van szó, annál részletesebb információ-halom kell. Nem maradhat ki az iroda honlapjáról sem, nem mellesleg nézettséget generál. Ne a saját kárán tanuljon az utas, mert a célunk, hogy visszatérjen, jó hírünket vigye baráti körének.

7.) Számla

Mindezeket egy kis mappában adjuk át az utasnak. A mappa mérete nem szabványos, de általában az utazási szórólapok hosszúkás méretét veszi fel - jól kézben tartható, a benne lévő "fülek" révén nem csúsznak ki a papírok, és mivel vastagabb kartonból van, a gyűrődéstől is véd. Nem utolsó sorban szintén remek reklámfelület: a cég logóját mindenképp nyomatékosítsuk.

[2014-05-13 Kalla Hédi tanárnő nyomán]

Üdvi: Gréti

Szálláshelyismeret I. Szálláshely

Turizmusföldrajz

Témakörök:
Magyarország - milyen lehetőségeink, turisztikai tényezőink vannak

Vaktérkép - vízrajz, domborzat, autóutak, kb. 100 hely, 

Európa, nagyvilág - főbb turisztikai látványosságok, területek, vonzerő (kevésbé részletesen)

Szálláshelyismeret - átküldött anyag elég lesz az 5-ös vizsgához - Vadász Gábor: Szálláshelyismeret (rövid kiadvány)

Főleg szállodákkal fogunk foglalkozni, ezen belül mindenről beszélünk: mi a szálloda, csoportosítás, kategorizálás, szállodában milyen – fizikai és pozíciókhoz köthető – területek vannak, étterem, ők hova tartoznak, hova a porta, az értékesítés, …, bejelentkezőlap, mit tudnak a portán egy vendégről, stb.

Szálláshely

Alkalmassági kritériumok:
- minimum 24 órás tartózkodásra megfeleljen,
- alapvető higiéniai berendezések megléte,
- emberi tartózkodásra alkalmas legyen,
- alapvető komfort-szükségletet kielégítsen (ivóvíz, hálózsákhely, tisztálkodási lehetőség),
- adott kornak, divatnak megfeleljen.

Szálláshely:  állandó vagy ideiglenes létesítmény, amely hosszabb-rövidebb idejű átmeneti emberi tartózkodásra oly módon alkalmas (kielégítve az alapvető szükségleteket), hogy az adott kornak, társadalmi igényeknek és szokásoknak megfelel.
- szolgáltatás, fizetnek az ott tartózkodásért (pl. szálloda, panzió, kemping, falusi turizmus, stb.) = működési engedély szükséges;
- állandó létesítmény = tartós alapanyag; több éves üzemelésre alkalmas; a helyhezkötöttség nem kritérium, lásd rotel (szállodabusz), votel (hálókocsi), botel (szállóhajó);
- ideiglenes létesítmény = kiépített infrastruktúra, de szezonális (időszakos) üzemelés
pl. kemping: fix létesítmény, ám téli üzemelésre nem alkalmas (Szeged, jurtatábor), sátorhely;
pl. Hotel Annabella (Siófok - a legnagyobb balatoni szálló, de nincs kiépített fűtésrendszere);
pl. jéghotel (időjárás-függő);
- emberi igények szerint;
- alapvető komfortszükségletek: panzióban minimum 70x190-es ágy, kempingben sátorhely, hálózsákhely; mosdó, toilet; stb.;
- átmeneti tartózkodás = minimum 24 órára alkalmas = ágy kell;
tranzitutas:  hajnalban érkezik, este indul tovább a járata; nem éjszakára veszi igénybe; pl. Dohában (kelet felé a legnagyobb átszállócsomópont) van egy várakozórész, ahol fotelek ággyá alakíthatók – fizetős szolgáltatás;
nappali melegedő (pl. a barlangtúrák vonalán);
kongresszus (pár napos program);
- adott kornak, divatnak megfeleljen - a kategorizálásban nincs jelentősége, hogy mikor épült (design)

pl. ágytakaró: régi típusú (egész ágyat beterítik vele), új típusú (csak az ágy végén, dekorációs elemként jelenik meg, ún. ágysál) - a régi típus praktikusabb

Danubius szállók: a rádió (kategorizáláshoz) megvan – az éjjeliszekrénybe építve ébresztőórával;

- NEM turista az otthonától huzamosabb ideig távollévő (nem átutazó):
üzleti turizmus: cégen keresztül hónapokra szállodában elszállásolt kiküldetés = munkavégzés;
hosszabb állomásozás (laktanya, kollégium, idősek otthona, szanatórium, börtön);
luxushomeless (effektíve egy szállodában életvitelszerűen él a kényelmi szolgáltatások kihasználásával)
pl.: a Danubius szállodalánc fejese is a londoni szállodában a 8. emeleten lakik;

pl.: Balzac: Gorio apó (a panzió lakói).

A turizmus és a szálláshely kapcsolata

A kereskedelmi szálláshely definícióját a belkereskedelemről szóló 1978. évi I. törvény és az 54/2003. (VIII.29.) GKM rendelet határozza meg.

A belkereskedelemről szóló törvény szerint a kereskedelmi szálláshely az erre a célra épített vagy átalakított és használt létesítmény, ha a hasznosított szobák száma az 5-öt, az ágyak száma a 10-et, kempingek esetében a hasznosított területegységek száma az 5-öt meghaladja, továbbá a létesítmény megfelel a követelményeknek, és üzletszerűen, egész éven át vagy idényjelleggel, folyamatos napi üzemeltetéssel, megszakítás nélkül szállásszolgáltatást nyújt. A megjelöltnél kisebb kapacitású szálláshelyen üzletszerű idegenforgalmi tevékenység csak a külön jogszabályban foglaltak szerint végezhető.

Kereskedelmi szálláshelyek típusai

• Szálloda

• Gyógyszálloda

• Wellness szálloda

• Garniszálloda

• Apartman szálloda

• Panzió

• Kemping

• Üdülőház

• Turistaszálló

• Ifjúsági szálló

Működési szabályok

Kereskedelmi szálláshely csak osztályba sorolással működhetnek. Az osztályba sorolást a szálláshely üzemeltetője végzi. Öt évente, vagy a minősítésre kiható változás esetén a döntést felül kell vizsgálni. Amennyiben az ellenőrzésnél kiderül, hogy az osztályba sorolás nem megfelelő, az ellenőrzésre jogosult szervezet a hiányosság megszüntetésére figyelmeztet. A hiányosság fennmaradása esetén alacsonyabb osztályba helyezhető a szálláshely.

Az osztályba sorolást a szálláshely bejáratánál táblán jelezni kell. A tábla tartalma a következő:

• a szálláshely neve

• a szálláshely típusa (magyar, angol, német nyelven)

• az osztályba sorolásnak megfelelő számú csillag

• döntéstől függően feltüntethető a Magyar Szállodaszövetség, illetve a megfelelő érdek-képviseleti szerv emblémája

Szabályok és törvények egy kupacban
Turisztikai definíciók


Üdvi: Gréti

IFO Utazásszervezés

Szervezett utazás - utazásszervező által előre szervezett, fix áron értékesített utazás. Jellemzően csoportos, de nem kizárt az egyéni sem.

Nem szervezett utazás - a szolgáltatásokat az utas saját maga állítja össze telefonon, interneten, személyesen. Jellemzően egyéni, de lehet csoportos utazás is.

A szakma hol húzza meg a határt? 11-főtől beszélünk csoportos forgalomról, alatta egyéni forgalomról.

Katalógusban: szervezett egyéni utazás – 2-3-4 főre is meg lehet rendelni. Bizonyos lánchoz tartozó (luxus) szállodák jellemzően 11- főig, néhol 16 fő.

Egészen más foglalási, lemondási illetve szerződéses feltételek vonatkoznak a csoportos és az egyéni forgalomra – a csoportos forgalmat favorizálják az utazásszervezők, az kifizetődőbb; a szervezett turizmus bizonyos kedvezményt élvez azzal szemben, mikor az egyén a szolgáltatásokat saját maga szedi össze.

Áfa – fizetjük a gazdaság minden egyes ágában. Mikor a turisztikai kínálat 5 alapeleme közül legalább 2 egy csomagba kerül (csomagtúra), új idegenforgalmi terméket hoz létre a szervező. Ilyenkor az árrés utáni áfázás van – kedvezmény az utazásszervezők számára –, nem a teljes bevétel után kell áfázni!

Turisztikai kínálat 5 alapeleme:

- szállás

- étkezés/vendéglátás – leggyakrabban igénybevett

- közlekedés

- program

- idegenvezetés

Ha az 5 alapelemből minimum 2-vel engedéllyel rendelkező idegenvezető csomagot szervez, akkor beszélhetünk csomagtúráról (package).

Ez a tevékenység engedélyköteles. Az utazásszervező gazdasági társaság (vagy egyéni cég) minimum 5 év utazásszervezői gyakorlattal + felsőfokú végzettséggel rendelkező személyt kell, hogy alkalmazzon (nevét beadni) – tevékenységért felelős szakmai személy, majd a Magyar Kereskedelmi és Engedélyeztetési Hivatalban regisztrálják 

Thomas Cook a modern utazásszervezés atyja. Az 1840-es években külön vonatot szervez Angliában – szállít programot, elkezdte értékesíteni az utakat, aki messze lakik, elmennek érte, transzferállomás, szerződés a vasúttársasággal, minden egyes utassal is szerződött.

Szerződni kell a szolgáltatóval (vasúttársaság, programhelyek, éttermek, idegenvezető) + minden utassal.

Utazási vállalkozás szakmai, technikai és pénzügyi feltételei:

- legalább 1 személy, aki a tevékenységért szakmailag felelős, csőd esetén 5 évre őt kizárják

- milyen tevékenységet, üzletágat hogy lehet végezni: emeleten - beutaztató; vagy utcai iroda, belső udvar, földszinten, ha ügyfélforgalom van
- ügyeleti szám, fax, vonalas telefon

- kötelező bankszámlát nyitni - bizonyos tevékenységeket kauciókötelessé tesz, de a rendelet megengedi, hogy a bankszámlánál legyen vezetve vagy biztosítótársaságnál kell lekötni – bank vagy biztosító felel a pénzért – beutaztatásnál ez nem érdekes, ők nem szoktak úgy csődbe menni, hogy az utasokat kár érje; az autóbuszos, vonatos, charteres forgalom a legrizikósabb, ott kötelező kaució

- több lábon kell állnia minden turisztikai vállalkozásnak

- boutique-szállodák – személyes szolgáltatások – mosoda/vasalás, cipőtisztítás, ébresztés

Kaució:
- beutaztatásnál nincs kaució,
- kiutaztatásnál a rendelet kettéválasztja: 12%-a az előző évi bruttó bevételnek a buszos-vonatos vállalkozásnál, viszont 20%-a a chartereztetésnél

Utaztatás lebonyolítási szervei:

- túragyárak – tour operátorok– turizmus nagykereskedői

- utazási ügynökségek (agents) – turizmus kiskereskedői

- utazási irodák (buro) – legszínesebb

- idegenforgalmi szolgáltató iroda - hungarikum

Tour operator: nagy tőkeerős vállalkozás nincs, ami tudna foglalkozni a …-al, a miénk kis piac – egyetlen túragyárunk sincs –, talán majd 10-15 év múlva. A legnagyobb tour operátor a Tui. A Neckermann öszvér – Magyarországon úgy viselkedik mint egy túragyár (akár 40-45%-al le tudják nyomni az árat, másfél évre előre ki kell fizetni), de fenntart saját irodahálózatot is, illetve önállóan értékesít is.

Ügynökségek (travel agent): 10-ből 8 utazási üzlet ilyen – amit mi irodának nevezünk. A más által szervezett utakat értékesítik szerződéses alapon – ügynöki jutalékot kapnak. Joguk nincs utazásszervezésre, árat sem térítheti el – állandó és változó költségeit a jutalékból fedezi. A kiskereskedői  jutalék kb. 8-10-12 %-között mozog, ezért törekednie kell, hogy minél több utazási iroda és tour-operátor útjait értékesítse, hogy ki tudja termelni a költségeit.

Utazási iroda (travel büro): esetek többségében országos irodahasználattal rendelkeznek. Kihasználják, hogy utcai irodái vannak – regionálisan vagy országosan. Ügynökként is működnek, más útját eladják – pénzjegyváltás, vasúti jegy, kompjegy árusítás. A hirtelen beeső egyéni, nem szervezett turistát is megpróbálják kiszolgálni.

Idegenforgalmi szolgáltató iroda: színházjegy-, sportjegy-értékesítés, stb. – olyan tevékenységet végezhet, ami nem utazásszervezés és közvetítés.

(2014.02.11. kedd, Kalla Hédi tanárnő)

Üdvi: Gréti

IFO Szerződések

Ügyviteli folyamatok alkalmazása
(1006312)

Idegenforgalmi levelezési ismeretek

Thomas Cook vonata – 50 év alatt 5 kontinensen nyit irodát – több, mint 170 év távlatából is az ő módszereivel zajlik az utazásszervezés: az utazásszervező szerződik a szolgáltatókkal és az utazókkal is.

Szerződés a szolgáltatókkal

Keresleti és kínálati oldal

Az utazási szerződés a polgári életből ismert kritériumoknak kell, hogy megfeleljen:

- szerződő felek és adataik

- helyszín, ahol felvesszük a szerződést – pontosan a szobaszámot is felírják

- cím (ahol kötik)

- érvényességi idő

- tárgy

- számozott oldalak

- oldalankénti szignó

- teljes aláírás ranggal, szükség szerint cégbélyegzővel

- szükség szerint tanúk (ők csak az aláírást tanúsítják, nem a szerződés tartalmát)

Keretszerződés – több évre szól, az általános együttműködési feltételeket tartalmazza:

- szakmaspecifikus,

- lekérés módja,

- a lemondás illetve módosítások mikéntje,

- a szerződés tárgya (szálláshely, program, vagy csomag),

- idegenvezetői szerződésnél tartalmazza az egységárat: bruttó (ÁFA-val növelt) vagy nettó

- szervezett turizmusban a bruttó árból a szolgáltató közvetítői jutalékot biztosít.

Az utazásszervező számára a nettó ár nem kedvező szerződés, mert azt jelenti, hogy a teljes árat ki kell fizetnie; bruttó ár jutaléka: 8-10-12% - ezt az esetek többségében nem az utas kapja meg konkrétan de az utazásszervező megteheti szabadon, hogy továbbadja és csökkenti az árat – de az esetek többségében ezekből a költségekből gazdálkodnak – nemzetközi idegenforgalmi szakvásárokon, stb., ugyanis az utazásszervezők rendszeresen mennek akvizíciós utakra – új piacokat kell, hogy szerezzenek –, amit valamiből ki kell gazdálkodni – forrás lehet ehhez. Időnként külföldi partnereket/szakembereket hívnak meg, hogy bemutassanak egy-egy programot – azt is ki kell gazdálkodni.

A keretszerződés – több évre szól, tartalmazza:

- ár

- jutalék (bruttó v nettó)

- lemondási feltételek – hány nappal előbb mondható le kötbérmentesen

- fizetési feltételek:

teljes előrefizetés (új partner esetén vagy olyan desztinációnál, amiben nem bízunk meg), 

előleg és utólagos fizetés (leggyakoribb)

teljes utólagos fizetés (régi, megbízható partner esetében)

- vitás kérdés esetére kikötött bíróság megjelölése – nemzetközi szerződésnél ez csak semleges ország lehet

- évente csatolnak hozzá kiegészítő szerződést – konkrét számadatokkal pl. szobaszám, buszszám, stb.

Szálláshelyre szerződés

Legegyszerűbb formája az ún. eseti vagy lekéréses szerződés: a szerződő felek kapcsolatban állnak egymással; általában nincs előző üzleti kapcsolatuk, csak kis forgalom várható.

Kontingens szerződés: adott szoba/ágy/bungallóegységet, mennyiséget köt le a vállalkozó, amivel a visszaadási határidőig szabadon rendelkezhet (sajátjaként).

Garanciavállalás nélküli szerződés: adott egység van megadva, pl. május 1-től október 1-ig 30 szoba.

Kontingens szerződés töltési garanciával: május 1-től október 1-ig 30 szoba, 60-70-75%-os, vagy olyan kicsi piac, hogy nem érdemel kedvezményt.

Fix kötés: bizonyos mennyiséget leköt, de nincs visszaadási hatóidő, azt akár a tárgynapon is visszaadhatja (rizikós)

Töltési garancia: vállalja, hogy havonta vagy adott időszakot nézve egyben a lekért kontingens 75%-ban töltött lesz, ha nem , akkor a konkrétan töltött és a vállalt mennyiséget kifizeti kötbérnek (kockázatos) 25-30%-al lefelé tudja téríteni az árat; a szoba rendelkezésre áll, ha nem sikerül, akkor kifizeti kötbérként; ha jó a szezon, szerencséje van, akkor ezzel sokat lehet keresni de nagyon nagy a rizikó; túltöltés jellemző (a bekalkulált lemondások miatt).

Bérleti díjas szerződés: üdülőhelyeken – egész szezonra előre kibérli az utazási vállalkozó, kifizeti előre, utána ún. zsinórtöltés (egymást váltják a csoportok); teljes a szabadság, ő határozza meg, hogy melyik időszakot milyen áron értékesít, utolsó percig az övé a lefoglalt szállásmennyiség

Free sales: egyéni vendégnek 3-5-7 szobát – felteszik az internetre a szabad helyeket az egyéni utasoknak; nem kell odatelefonálni, hanem beírja az utas nevét és kész.

IT: bizonyos időszakokat, ami nem megy –felajánlanak, és ha egyéni szervezett utast küld rá az uazásszervező, akkor kedvezményesen kap hozzá szállást vagy programlehetőséget.

For fait: utas bemegy egyedül és mondja, hogy "négyen vagyunk, dobjanak össze valamit" = szervezett egyéni út.

Szerződés étkezési /vendéglátási szolgáltatásokra

Nincs nagy eltérés az általános együttműködési keretszerződésnél.

Az esetek többségében vagy az adott szálláshelyen működő vendéglátó szolgáltatásokra kötik meg – külön árkedvezményt kérnek, ha a szállás is a házban van, ha meg nem szabadidős turizmus, hanem a hivatalturizmuson belül kongresszusturizmus, akkor zároltatják az egész házat és arra kötnek szerződést.

Ha az étkezési szolgáltatás nem szálláshelyhez kapcsolódik, akkor

- eseti lekéréssel kéri le a helyeket, ha nem nagy forgalmú helyről van szó, vagy

- rendszeresen visz csoportokat = kontingensszerződést köt.

Szerződéskötés közlekedési eszközre

ki- illetve beutaztatásra

Leggyakrabban igénybe vett az autóbusz – buszvállalkozókkal szerződés (legtöbb) – általános keretszerződést ismerjük, amennyiben nagyobb forgalom várható a szezonra, akkor lehet lekötni kontingensszerződés keretében bizonyos mennyiségű buszparkot akár garanciával is.

Légitársaságok csak lekéréses alapon adnak helyet, évtizedek óta ennyire rossz nem volt a légitársaságok és az utazásszervezők kapcsolata – ha elad 2 business helyet, akkor az hoz annyit, mint egy csoportos forgalom – nem érdekeltek az utazási vállalkozásokkal való együttműködésben jelenleg.

Block seat (5-7 lefoglalt hely) – szervezett egyéni utasokat lehet rá szervezni.

Chartereztetés (bérleti szerződés) – teljes jármű kibérlése fix bérleti díj ellenében; az útvonal és a megállások számát ők határozzák meg; óriási kockázatvállalás, viszont nagyon jól lehet vele keresni

A 20%-os kaucióelőírás itt!

Lehet kötni vonatra, hajóra, kompra.

Ügynöki szerződések

Közlekedési szolgáltatások értékesítésére: jegyárusításról van szó = adott vállalkozás munkatársának menetjegykiadó vizsgája van, akkor lehet ügynöki szerződést kötni; ha jata vizsgája van akkor repülőutat árulnak. Szakvizsgákhoz kötöttek ugyanígy pl. a hajó/kompjegy, … értékesítés; szakképzett személyzet kell.

Szerződés programgazdával programszolgáltatásra – általános keretszerződés kulturális programokra, sportrendezvény jegyárusításra, tavaszi fesztiválra, adott programra. Attól függően, hogy mennyi csoportot tervezünk, ugyanúgy járunk el mint az éttermi szerződéseknél (eseti vagy kontingens szerződések).

Garantált programok: teljesen mindegy, hogy hány főre értékesítettük a programot, az előre kiírt időpontban garantáltan elindul. Erre egyéni vendégeket szervezünk: előre megjelenik az időpont, létszámkorlát nélkül (nincs minimális létszám), pl. Hop-on Hop-of.

Fakultatív (választható, + költséges) programnál mindig van minimális létszám.

Idegenvezetők szerződése

3000 idegenvezetőt eresztettek szélnek.

Egyéni vállalkozók vagy társas vállalkozásoknál számlaképes munkatársak, akik minden egyes útra szerződést kötnek az utazásszervezőkkel. Nem állnak állományban az utazásszervező társaságnál – eseti szerződés.

Minden egyes munka előtt be a referenshez, átveszik az okmányokat, átolvassák a forgatókönyvet, ezután szerződést kötnek az adott munkára. Számlakönyvvel fognak majd elszámolni – honoráriumok összegét napra adják meg, és ezt majd a munka elvégzése után számlakönyvben fogják könyvelni. Beutazó csoportnál forint honorárium. Kiutazóknál forint honorárium, valamint a kinti költségek fedezésére illetve napidíj devizában.

Egy jó munkaszerződés kiegészül bizonyos extrém programok esetében biztosítással is.

(2014.02.18. kedd, Kalla tanárnő)



Üdvi: Gréti