Az utazások ajánlásai

Beutaztatás
(incoming)

Aktív turizmus: külföldi érkezik hozzánk.

a) Általános jellegű, figyelemfelkeltő ajánlat

Gyakorlatilag ez az a katalógus, amit bárhol ingyenesen megkapunk:

- nem külön kérésre;

- akvicízicós (üzletszerző) utakra;

- idegenforgalmi szakvásárokra:

International Tourism Exchange (Nemzetközi Turisztikai Börze): 2014 márciusában Berlinben, 197 ország részvételével 24 (!) csarnokban;

- kiállításokra (pl. Utazáskiállítás Hungexpo, minden koratavasszal);

- utasok részére is.

b) Bizalmas ügynöki árjegyzék / Tarifa (agent tarif)

- a szakma (leendő potenciális kollégák) részére.

akvicíziós utakra,

szakvásárokra,

korábbi partnereknek postán;

- több havi munka elkészíteni → drága → kis piacok (így Magyarország) jellemzően nem tud belefektetni, mivel későn térül meg);

- a teljes állomány bemutatására szolgál;

- igényes kivitelű, sok képanyaggal és leírással;

- általában egy üzleti évre szól, bruttó/nettó árral együtt:

bruttó ár: forgalmi jutalék a partnereknek,

bent adunk, kint kapunk.

A tarifa hasonló a katalógushoz, felépítése:

- üzletvezető beköszöntője,

- vállalkozás profilja, egyediség kiemelve,

- munkatársak fényképes bemutatása pozíció megjelölésével,

- referenciaként egy-egy jól sikerült út bemutatása - a megjelentetett személytől írásbeli hozzájárulás szükséges,

- adott ország (nekünk Magyarország) bemutatása + fontos általános információk (6. pont, klikk!),

- típusajánlatok,

- általános együttműködési feltételek,

- fizetési feltételek,

- 21. fő ingyenessége igen/nem - ez a szakmában szokásos; megadni nem előírás, de jelezni kell; esetleg tanulmányi utakra (study tour) megtarthatja az iroda magának,

- képek.

c) Nemzeti tarifa (Magyarország szintén nem készít)

d) Konkrét ajánlat - fix külföldi rendelésre

e) Kedvezményes akciók szórólapon (az a) és b) pontban nincs)

Az Utazási törvény szerint a szórólapon fel kell tüntetni:

- az R-számot,

- a Ft/fő árat,

- a konkrét utat, amire az akció szól,

- a feltételeket és hogy hol foglalható.

Kiutaztatás
(outgoing)

Passzív turizmus: a belföldi utazik ki.

f) Utazási katalógus, programfüzet

- kidolgozott utak képanyaggal, egy szezonra;

- sajtótájékoztatón jelentetik meg - szezonnyitás:

partnereknek,

idegenforgalmi szakújságíróknak,

törzsutasoknak postázás (majd értékesítés);

- nagyközönségnek - az utasnak készül;.

- több fajtája van:

közlekedési eszközre - repülős, autós, buszos utak,

szezonra bontott ajánlatok - nyári, téli katalógus,

úttípus szerint - körutazások, nyaralások;

- napra lebontott, kidolgozott utak fantázia névvel:

általában két ágyas szobára,

részvételi díj Ft/fő,

egyágyas felár,

kedvezmények;

- a kollégák napi munkaeszköze.

A katalógus a vállalkozás önéletrajza és bizonyítványa, kötelező tartalmi elemei:

- beköszöntő (ügyvezető vagy tulajdonos részéről),

- munkatársak fényképes bemutatása pozíció megjelölésével,

- a vállalkozás nyilvántartásba vételi (ún. regisztrációs) száma [R-....]

- általános utazási szerződési feltételek (általában az utolsó oldal a katalógusban) - az utas és az utazásszervező jogait és kötelességeit tartalmazza, benne pl. a kötbérmentes lemondási határidővel.

g) Kedvezményes akciók szórólapon - mint ez e) pontban.

h) Last minute ajánlatok

Csak olyan út értékelhető le, ami teljes áron már megjelent!

Másik változat: early first minute - előfoglalók számára.

i) Ajánlatkérés a külföldi partnerektől - rutinos szervező végzi.

j) Egyedi megrendelésre történő ajánlat (zártcsoport és forfait)

- zárt csoport részére - mások számára nem szól az ő ajánlatuk (egyletek, iskolák, baráti társaságok);

- forfait = IT (inclusive tours) - egyéni utas részére.

[2014.03.04. Kalla tanárnő]


Üdvi: Gréti

Az utazásszervezés munkafolyamatai

Aktív turizmus
(beutaztatás)

I. Előkészítés

Hazánkban a turizmus főidénye leginkább a nyári időszakot foglalja magában - az előkészítés folyamatát legkésőbb februárig le kell zárni.

1. Tevékenységi kör meghatározása:

- üzlet- és árpolitikai elvek kialakítása:

szezononként,

minőségi kiutaztatásnál is;

- idegenforgalmi kereslet vizsgálata:

potenciális utas meghatározása,

piacválasztás,

versenytársakra folyamatosan figyelve.

2. Szolgáltatások felmérése:

- megállapodás a szolgáltatókkal, együttműködési szerződések;

- idegenvezetői jelentés csoportonként - visszajelzés a szolgáltatásról.

3. Értékesítési árak kialakítása:

- részben a menedzsment feladata, részben a referenseké, mivel a turizmus szabadáras.

4. Csomagtúra megszervezése:

- előkalkuláció:

napra lebontott programra érvetés (egy főre),

- új idegenforgalmi termék (package):

áfa nem a bevétel, hanem (csak) az árrés után,

új termék: az öt elemből legalább kettőt tartalmazó csomag,

korábban még nem szereplő összeállítás.

5. Bizalmas tarifa:

- ügynöki árjegyzék elkészítése, ha van ilyen a cégnél;

- Magyarországon ritka (kicsi piac).

II. Értékesítés

- ajánlattétel, ajánlatkészítés: eseti megkeresésre vagy reklámként;

- megrendelések felvétele, előrendelések elkészítése;

- visszaigazolás a külföldi partnereknek.

A visszaigazolás szerződést jelent - ők kint értékesíteni kezdik a mi utunkat (beutaztatásnál), illetve mi értékesíteni kezdjük az ő útjaikat (kiutaztatásnál).

III. Lebonyolítás

A lebonyolításban a referens és az idegenvezető is részt vesz, értelemszerűen csak eladott utaknál.

- belföldi végleges megrendelők elkészítése - pl. menük is leegyeztetve;

- forgatókönyv készítése az idegenvezető részére;

- idegenvezető eligazítása:

információ a csoport felvételéről (pár nappal az út előtt),

innentől az idegenvezető kezében van a csoport;

- a csoport elutazása - haza, vagy tovább (pl. körutazásnál);

- idegenvezető elszámoltatása:

leadja a csoportot,

számla a honoráriumról.

IV. Elszámolás

Nagy cégeknél részfeladatokra osztva (pl. külön könyvelési részleggel):

- számlák ellenőrzése;

- elszámolás a belföldi szolgáltatókkal;

- végleges számla elkészítése a külföldi partner részére:

fizetés külföldről: a) teljes összeg előre; b) előleg + utánfizetés a maradványösszegre; c) utólag (pl. németeknél);

- utókalkuláció készítése:

befolyt pénz / kifizetések egy főre lebontva = nyereség-számítás.

Passzív turizmus
(kiutaztatás)

I. Előkészítés

Mint az aktív turizmusban, csak nem bizalmas tarifa készül (5.), hanem katalógus vagy programfüzet a kiutazó utas részére.

II. Értékesítés

- ajánlatkérés a külföldi partnertől;

- értékesítés a fiókirodákban és az ügynököknél;

- ügynök által eladott utak adminisztrálása.

III. Lebonyolítás

- külföldi partner értesítés a létszámról (hogy ő tudjon konkrét megrendelőket készíteni);

- idegenvezető felvétele - mint a beutaztatásnál;

- idegenvezető elszámoltatása - mint a beutaztatásnál.

IV. Elszámolás

- a külföldi partnertől érkező számlák ellenőrzése [Magyarország kis piac → előre fizetés];

- elszámolás a külföldi szolgáltatókkal;

- utókalkuláció készítése.

- x - x - x -

+ gyakorlati órák!

[2014.03.11. Kalla tanárnő]

Üdvi: Gréti